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第6题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有（)
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
第11题
某市一医药经销处新购进一种名叫“长发灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，
宣称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱屑、头皮发炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，表述正确的一项是()。
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A．消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失
B．消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利
C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错
