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[判断题]

《空调列车服务质量规范》规定:在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,可与旅客抢行。()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时,()组织。

A.车站

B.列车

C.站车共同

D.铁路公安部门

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:遇列车空调故障时,在途中,开启()车门。

A.运行方向左侧(非会车侧)

B.运行方向右侧(非会车侧)

C.邻线侧

D.靠站台侧

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第3题
《空调列车服务质量规范》中规定,车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口关闭车门等待开车;()
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第4题
《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。()
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第5题
《空调列车服务质量规范》中规定,进站提前到岗,确认站台,试开车门(塞拉门除外),停稳开门,卡牢翻板,无旅客从背面车门下车。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求,遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢,必要时采取停车措施。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求,车门有“禁止携带危险品”标志,塞拉门还有“禁止倚靠”标志;()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,非空调列车不出售()等硬质包装(易拉罐除外)商品,有禁止向车外抛物的安全宣传。

A.玻璃

B.陶瓷

C.金属

D.塑料

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求,软卧车(含高级软卧车),走廊有地毯,边座有套。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求,不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,非空调列车夏季()安装单元式空调,其他车厢有电风扇,配件齐全,作用良好,安装牢固,运转正常。

A.软卧

B.硬卧

C.软座

D.宿营车

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