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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

故障工单的回复要求中，哪类故障可以回复为“无需解决”？（)

A.用临时解决方案解决的故障

B.误告警或其它原因不需要解决的故障

C.无法找到解决方案的故障

D.已超过处理时限的故障

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更多“故障工单的回复要求中，哪类故障可以回复为“无需解决”?()”相关的问题

第1题

集中故障工单回复要求不包括（)。

A.处理措施

B.故障原因分类

C.处理时限

D.故障现象

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第2题

以下哪项不是故障工单回复时的必填项（)

A.隐患信息描述

B.故障清除时间

C.故障处理措施

D.故障原因分类

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第3题

关于夜间无工单割接下列做法错误的是（)

A.现场人员回复是割接即可

B.割接推迟，等后面领导批完割接工单再割

C.给具体影响范围，当故障正常通报派单

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第4题

用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题？()

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单

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第5题

H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第6题

工单归档规范，必须完整、详细记录处理和回复信息，特殊情况可以先归档后查证。（）

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第7题

渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后，代理商在工单待办里查看回复内容，点处理工单，并审核是否通过，在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了（）

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第8题

内蒙古农村信用社业务系统运行故障及账务差错处理办法中规定，科技信息中心收到旗县联社上报的“运行故障报告单”于()日内回复旗县联社和有关业务部门。

A.4

B.3

C.2

D.1

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第9题

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

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第10题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第11题

客户提出的疑问进行解答及回复,是属于（)管理。

A.服务单管理

B.问答管理

C.工单处理

D.评价管理

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