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[判断题]

买家购买商品后,因为特殊情况需要修改地址,可以采取旺旺告知,短信告知和电话沟通等方式与卖家沟通修改,不论何种方式,卖家应该满足买家的要求。()

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第1题
买家小王购买A商品后,存在无法修改地址情况,于11月2日找到客服小陈协助修改,由于客服小陈属于售前接待,最终把订单给到售后跟进处理,请问根据备注规范,下列哪一项备注内容属于正确无误的?()

A.修改地址,改为:XX省XX市 ,小王,小陈,11.2

B.要求修改地址,小陈,11.2

C.修改地址,电话135XXX 小王,小陈,11.2

D.修改地址,电话135XXX 小王

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第2题
某商家想要减少店铺的差评,以下哪种方法不恰当?()

A.买家的地址不在配送范围内,在发货前积极联系买家告知“快递无法送上门,到时候需要自取哦”

B.买家给了差评后,主动联系买家请求ta删除,一次不行就多联系几次

C.在详情页里注明商品因为拍照、灯光、显示器等原因可能会存在一定的色差

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第3题
朱允炊在男装店购买商品后,因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤,在评价回复里做了以下回复、“这位买家会员名“朱允纹”在我家买了衬衫后一直要求优惠,收到货后又要求好评返现,不返现就给我们差评。请各位注意这个人,地址是、浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街6幢6单元606室,电话号码、17834567890”。请问以下哪个说法是正确的?()

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第4题
关于买家购买的订单状态显示已发货并且有物流信息,需要修改地址,客服的做法以下错误的是?()

A.通知快递拦截退回,再和买家说明可以重新订购订单

B.通知快递拦截退回,给顾客根据订单,按照新的地址建立补发单,给买家按照新的地址重新发出

C.直接通知快递修改正确的地址

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第5题
某卖家由于有多个退货仓库,故淘宝后台默认地址是不详细的,导致买家按照默认地址寄出了退货件。关于此退货,以下哪个说法是正确的?()

A.在买家退货之前,若卖家留言说明正确地址,则买家应该按照正确地址将货物退回

B.在买家退货之后,若卖家留言说明正确地址,则买家应该及时联系物流公司更改正确收货地址

C.卖家若需要修改收件地址,应当联系买家协商一致,经过买家同意后修改退货地址

D.卖家若需要修改收件地址,无需联系买家协商一致,旺旺告知买家即可

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第6题
客户购买了一件三方商品,购买后因地址错误,需要修改订单,联系商家3天一直未处理,客户来电要求处理,此时,关单节点为()?

A.帮客户协助反馈商家,并提交纠纷单处理,待客户订单修改完毕后问题解决即可关单

B.商家问题,建议客户自行联系商家处理,如商家还未处理,建议客户走投诉流程,客户接受即可关单

C.帮客户提交纠纷单后即可关单

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第7题
订单模块-订单操作中点击流水号可对未发货订单进行哪些信息修改?()

A.买家收货地址

B.商家发货地址

C.商品属性

D.商家发出快递

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第8题
买家说我用了另外一个旺旺购买的产品,你把地址和电话给我确认,你应该怎么做?()

A.只可以核对地址

B.核对电话是没有关系的

C.把地址和电话发出后,问客户是不是这个呀

D.不可以核对,需要客户用购买的旺旺来咨询核对

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第9题
商家可以对以下哪些恶买行为进行异常订单申诉?()

A.买家大量拍下涉嫌后续批量退款,指同一个用户拍下大量的订单发给自己或是其他人

B.买家使用错误的收货信息,影响发货,指买家提供的地址不全或者是地址错误

C.买家不以交易为目的的其它情况,指买家敲诈勒索或是买家历史购买记录存在针对该店铺大量购买后退款情况

D.定制类商品买家未提供定制信息

E.买家要求退款但一直未操作,指买家不想要,却未申请退款

F.同行因纠纷报复下单G.买家下单目的涉嫌获取运费险H.买家交易表明拒收、退款或差评I.买家下单目的涉嫌盗图纠纷

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第10题
买家拍下商品,客服做如下操作,有误的是()。

A.发送地址信息与用户核对

B.提醒客户拍下后48小时内发货

C.询问客户是否需要货物,客户告知暂时不用了,客服直接关闭订单

D.告诉客户先付款先发货

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