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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

站台岗作业及服务乘客标准注意事项下列正确的是:()。

A.举牌员工须巡视,不得一直站在原地不动

B.使用手举牌时,抓住柄的中下部,面向乘客时避免遮住自己的脸。同时,必须确认面向乘客时对应的文字要正确,端正

C.做拦截手势时,要留意乘客举动,避免与乘客发生碰撞,造成手举牌割伤乘客及自己

D.使用手举牌的员工要注意抓稳手柄,特别是在列车进站前请勿将手举牌随意摇晃,防止手举牌跌落轨道和影响行车

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第1题
《作业标准》中普速车站规定站台客运员到岗时间不晚于()分钟

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第2题
客运值班员服务作业标准说法正确的有()。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间,负责监控设备状况,及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作,确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第3题
站台岗通常以站台接发列车、回答乘客问询、组织乘降等工作为主。

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第4题
接车时,站台人员在()立岗。

A.司机立岗处

B.乘客密集处

C.电扶梯处

D.紧急停车按钮处

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第5题
站台岗按规定巡视站台门、电扶梯、无障碍电梯、公共卫生间等,监控站台端门和小站台人员进出情况,对站台乘客候车秩序、站台、三角机房卫生和安全负责,确保站台区域的安全。()
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第6题
厅巡岗作业程序及标准有哪些?

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第7题
站台岗在扶梯口或楼梯口等人较多的地方,引导乘客按秩序先下后上,提醒乘客乘坐电扶梯要站稳扶好,并密切注意电扶梯的运行情况,发生紧急情况时第一时间。

A.按压电扶梯紧停按钮

B.用钥匙关停扶梯

C.报告车控室

D.报告值班站长

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第8题
以下哪些属于乘客服务区:()。
以下哪些属于乘客服务区:()。

A.站厅

B.站台

C.车控室

D.列车

E.服务热线

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第9题
列车在车站停站时间超过正常时间______分及以上时,站台岗应及时向行车值班员报告。

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第10题
巡视岗站台服务技巧中的“四到”:()。

A.心到

B.话到

C.眼到

D.人到

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第11题
AFC设备作为面向乘客的服务设备,主要设置在()。

A.站台层

B. 车站入口

C. 站厅层

D. 车站出口

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