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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“亲,您拍下的产品,我们已经帮您准备好了,快递5点就过来取货了,如果亲喜欢的话请抽空付款哦,我们会给您及时发货”,上述用语属于()。

A.应答的礼貌用语

B.关于商品本身及质量的礼貌用语

C.关于物流的礼貌用语

D.关于支付或订单确认的礼貌用语

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第1题
“亲,您拍下的产品,我们已经帮您准备好了,快递5点就过来取货了,如果亲喜欢的话请抽空付款哦,我们会给您及时发货。”这属于关于()的礼貌用语。

A.发货时间

B.议价

C.物流

D.支付或订单确认

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第2题
若客户10:00拍下的订单,11:00联系我们要求改地址,此时订单未发货但是已经超过备注时效,我们应该备注(),预处理是()。

A、改地址:{省 市 区 地址 姓名 手机号}

B、已发群改地址8.16百XX

C、赏味达人这边的话帮您联系快递了呢,但是不能保证修改成功的哦,如果到时没有修改成功的话麻烦赏味达人到货拒签一下呢

D、赏味达人,地址帮您备注修改好了哦,不过赏味达人那边是看不到的哈,赏味达人看到的还是您拍下订单的地址,不保证一定成功,正常我们仓库会按照备注地址发货的哟,发货之后赏味达人那边也关注一下物流信息的呢,如未及时修改请联系我们在线客服为您处理

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第3题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第4题
有一位顾客通过旺旺告诉店铺售后客服自己很不爽,并给了店铺差评,作为一名专业的售后评价客服,应该如何处理顾客的不满呢?()

A、如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B、亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您优惠券与返单小礼物哦

C、亲,一个差评对我们店铺影响很大,希望您能理解并修改评价,如果不修改的话,就不要怪我们用非常手段了哦

D、亲,很多事情只要沟通好了,是没必要搞的大家都不愉快的

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第5题
不属于道别语的有()。

A.“亲,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,谢谢!”

B.“不客气,这是我们应该做的。感谢您的惠顾,期待能再次为您服务。祝您好心情”

C.“亲,感谢您选择本店的商品,如果收到货有任何问题,请随时联系我们的客服,祝您生活愉快!”

D.“亲,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货,还有什么能帮助您的吗?”

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第6题
在使用语言进行客户沟通过程中,下列语言最可能出现吸引客户失败的是()。

A.“刚才您说您是一位妈妈,想必您的孩子一定聪明、可爱、懂事。”

B.“哦,没有关系,网上购物就是要多看看,不过我特别想给您推荐本店的最新款产品,卖得特别好,您可以先了解一下。”

C.“亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了,我们库存有限哦。”

D.“非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步。”

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第7题
以下哪句回复买家的话语较为得体?()

A.您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们48小时内就可以发货

B.嗯嗯亲亲,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,现在拍今天能发的

C.亲亲,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,马上就截止发货了

D.您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,我们48小时内就可以发货,赶紧拍吧

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第8题
以下哪句回复买家的话语较为得体?()

A.你脑子有问题吗,问这么白痴的问题

B.您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货

C.您到底还有多少问题要问啊

D.这个问题在宝贝描述里面写了,您自己看一下

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第9题
洗衣机安装完成后,需跟用户讲解哪些使用安全提示()

A.包装提示 使用前应去除洗衣机所有的包装材料;建议您将包装泡沫存放半个月,若机器在此期间出现性能问题,我们会帮您办理包装、调换

B.安全提示 机器在使用结束后,应根据产品说明书的要求,断水断电,以防水压或电压异常波动导致产品损坏

C.平稳提示 我现在为您调平了洗衣机,底脚的锁紧螺母也固定好了;平时使用的时候不要挪动洗衣机,防止洗衣机的平稳性破坏而产生噪音

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第10题
顾客反映:“发给我的货怎么和我拍下的不一样呢?”你的回答是()。

A、“亲,非常抱歉,估计是我们发货员一时失误了,您将就用吧!”

B、“亲,由于我们的疏忽给您带来了不便,敬请原谅!”

C、“亲,估计是发货员在发货的过程中出现的失误,我们对此表示非常的抱歉,请您把收到的货物寄给我们,我们在收到货物后把您的货物和此次的邮费一起寄给您。再一次表达歉意,我们会吸取经验,以后在发货上会更加仔细,希望您原谅!”

D、“亲,非常抱歉哈,如果这件商品您日常也能用得上,就麻烦您不要退货了,感谢谅解!”

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