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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以顾客为关注焦点，体现在理解顾客（)的需求。

A.当前

B.过去

C.可能

D.未来

E.以往

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第1题

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率，是质量管理的（）原则。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.管理的系统方法

D.持续改进

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第2题

组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是（)

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

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第3题

在综合管理标准体系建设中，我们始终做到以顾客为关注焦点，以“突出运用，突出创新，突出解决企业管理中存在的实际问题”为指导思想（）

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第4题

下列内容中，属于ISO族标准基本质量管理原则的有（)。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.与供方互利的关系

D.全面质量管理

E.持续改进

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第5题

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

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第6题

依据ISO9001最新版，以下不属于7项质量管理原则的是（)。

A.领导作用、过程方法

B.全员参与、关系管理、改进

C.以顾客为关注焦点、循证决策

D.管理的系统方法、风险管理

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第7题

各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。这是质量管理原则中（)的要求。

A.以顾客为关注焦点

B.循证决策

C.领导作用

D.改进

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第8题

以下关于4I营销组合策略描述错误的是（)。

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益

C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来

D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动

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第9题

与传统管理模式相比，学习型组织主要表现在（)

A.组织结构扁平化

B.工作方式上讲求团队

C.更加集权

D.顾客成为关注焦点

E.追求变革的组织文化

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第10题

怎样理解西方国家现在主张的“以顾客为导向”政府的观点？（山东大学2003年研)

怎样理解西方国家现在主张的“以顾客为导向”政府的观点？(山东大学2003年研)

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第11题

人力资源战略制定的分析性方法是以（)为焦点。

A.问题

B.参与者

C.组织

D.顾客

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