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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户购买一款自营的加湿器,收到觉得不喜欢要求退货,退款时扣除上门取件费,客户来电投诉要求补偿取件的费用8元,此时一线客服是否有权限为客户做补偿,如可以申请赔付的路径是()?

A.高期望类--超规退换修特殊补偿(自营)

B.运费赔付--质量问题运费返还

C.运费赔付-客户原因运费特殊补偿(自营)

D.退款差异类补偿-售后退货差异补偿

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第1题
客户反馈收到的鞋子发错了,客户小王核实后发现确实属于错发,此时客户要求马上将正确商品发出收到后在退货,否则投诉,针对以下做法正确的是()。

A.小王判定此做法有一定风险,所以积极安抚客户,引导客户退货重拍,并给予赠品补偿

B.小王看客户信誉良好,但客户又不肯接收退款得拍,为了避免客户投诉,先做单给客户发出,在跟进错误商品退回

C.小王考虑客户因麻烦不愿寄出错发商品,所以积极协商上门取件,以优先取件的方式给客户进行了直接补发

D.小王告诉客户,仓库一定要收到鞋子才可以换货发出,所以必须收到换货商品,否则无法将正确的商品先寄出

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第2题
京东入仓店客户问题退货的只有企业用户和plus会员可以免上门取件费。()
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第3题
京东入仓店客户问题退货的只有企业用户和plus会员可免上门取件费。()
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第4题
顾客5天前收到的Thinkpad笔记本颜色不喜欢,要求办理退货,客服核实商品已经激活使用,包装附件发票齐全,下列客服处理正确的是()。

A.建议顾客开具鉴定单

B.制单办理无理由退货,安排师傅上门取件

C.告知已激活无法办理无理由退货,建议正常使用

D.为其申请易购券,建议正常使用

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第5题
客户来电咨询,自己购买的pop类商品要求退货,但是之前提交申请时候不小心提交成换新了,要求修改,此时你查看,服务单已经审核,你如何处理()?

A.告知客户因商品售后由商家负责审核,建议联系商家处理,如在处理过程中,有任何疑问,都可以反馈京东处理

B.工单配送,终止取件,重新审核

C.帮客户在服务单备注修改

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第6题
在执行丢件/少件-售后取件—多取商品丢件(自营)赔付退款时,如客户购买6件,只有一件需退款,操作正确的是()?

在执行丢件/少件-售后取件—多取商品丢件(自营)赔付退款时,如客户购买6件,只有一件需退款,操作正确的是()?

A.按照整单赔付,无需调整数量,按照系统默认的来即可

B.申请时,把申赔数量调整成1

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第7题
快递员接收到客户退货取件信息上门取件时,必须按照服务规范进行,取件过程中必须注意商品型号、数量、客服备注信息、核实商品附件是否齐全,如果是串码商品还需注意串码是否正确()
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第8题
不上门投诉具体有()

A.要求客户下楼寄取件

B.要求客户到网点自取自寄快件

C.未联系客户将快件放门卫、前台

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第9题
自营商品笔记本电脑已提交售后服务单申请退货,当时有赠送一个赠品鼠标(被拆分在子单),赠品鼠标未提交服务单,配送取件时把赠品一起取回,导致赠品丢失,无法退款。物流已确认赠品丢件可以赔付,正确的申请路径应为()?

A.丢件/少件-物流原因导致签收异常-商品未收到(自营)

B.丢件/少件-逆向商品丢件赔付货款(自营)

C.丢件/少件--售后取件—多取商品丢件(自营)

D.丢件/少件--少商品-物流原因(自营)

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第10题
11购买海尔冷柜一台,未开箱使用,要求退货,已上传照片属实,审核上门取件,取件备注未开箱。()
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