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[单选题]
客户购买一款自营的加湿器,收到觉得不喜欢要求退货,退款时扣除上门取件费,客户来电投诉要求补偿取件的费用8元,此时一线客服是否有权限为客户做补偿,如可以申请赔付的路径是()?
A.高期望类--超规退换修特殊补偿(自营)
B.运费赔付--质量问题运费返还
C.运费赔付-客户原因运费特殊补偿(自营)
D.退款差异类补偿-售后退货差异补偿
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A.高期望类--超规退换修特殊补偿(自营)
B.运费赔付--质量问题运费返还
C.运费赔付-客户原因运费特殊补偿(自营)
D.退款差异类补偿-售后退货差异补偿
A.小王判定此做法有一定风险,所以积极安抚客户,引导客户退货重拍,并给予赠品补偿
B.小王看客户信誉良好,但客户又不肯接收退款得拍,为了避免客户投诉,先做单给客户发出,在跟进错误商品退回
C.小王考虑客户因麻烦不愿寄出错发商品,所以积极协商上门取件,以优先取件的方式给客户进行了直接补发
D.小王告诉客户,仓库一定要收到鞋子才可以换货发出,所以必须收到换货商品,否则无法将正确的商品先寄出
A.建议顾客开具鉴定单
B.制单办理无理由退货,安排师傅上门取件
C.告知已激活无法办理无理由退货,建议正常使用
D.为其申请易购券,建议正常使用
A.告知客户因商品售后由商家负责审核,建议联系商家处理,如在处理过程中,有任何疑问,都可以反馈京东处理
B.工单配送,终止取件,重新审核
C.帮客户在服务单备注修改
在执行丢件/少件-售后取件—多取商品丢件(自营)赔付退款时,如客户购买6件,只有一件需退款,操作正确的是()?
A.按照整单赔付,无需调整数量,按照系统默认的来即可
B.申请时,把申赔数量调整成1
A.丢件/少件-物流原因导致签收异常-商品未收到(自营)
B.丢件/少件-逆向商品丢件赔付货款(自营)
C.丢件/少件--售后取件—多取商品丢件(自营)
D.丢件/少件--少商品-物流原因(自营)