题目内容
（请给出正确答案）
A.小王判定此做法有一定风险，所以积极安抚客户，引导客户退货重拍，并给予赠品补偿
B.小王看客户信誉良好，但客户又不肯接收退款得拍，为了避免客户投诉，先做单给客户发出，在跟进错误商品退回
C.小王考虑客户因麻烦不愿寄出错发商品，所以积极协商上门取件，以优先取件的方式给客户进行了直接补发
D.小王告诉客户，仓库一定要收到鞋子才可以换货发出，所以必须收到换货商品，否则无法将正确的商品先寄出
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A.安抚客户情绪，提供外包装图片及签收场景，查看出库明细并确认未收到的商品
B.若包装完好，客户反馈鞋子刚签收，此时客服可以让客户联系快递员退回
C.通知仓库称重，核实发出包裹重量是两双鞋子并未少发，让客户直接联系快递处理
D.联系派件员核实派送情况，并通知发件站点提供签收底单
A.及时安抚转接售后
B.解释安抚告知客户明天还是没有收到，联系我们处理
C.解释安抚查看快递回复，若有有效回复，告知客户回复结果
D.解释安抚查看快递回复，若无有效回复，以第一次发群核实时间为准，48小时后直接记丢件补寄或退款
A.客户反馈改地址，提供了正确地址，客服未处理属于投诉判定C
B.客户购买一笔50元的订单反馈快递丢件，未满足时效客服直接补寄处理，后续不跟进，导致客户收到2份包裹，属于投诉判定C
C.客户反馈快递问题未满足丢件时效优先处理，客服无需跟进，等到转到其他售后再发群记丢件即可
D.客户反馈快递问题，客服告知这边去核实后答复的，然后直接发下班话术结束对话，属于投诉判定B
A.反馈快递未收到，需要查看物流状态
B.反馈发票未收到，需要核实开票记录
C.客户购买2个订单时间相近，物流显示发货途中，反馈其中一个订单要退款，需核实是否合并发货，合并发货部分退款则收到货后退回不要的产品
D.客户咨询快递或原单退回问题，需主动核实物流状态
A.建议客户耐心等待，货物返回供应商，快递签收后15天内供应商同意/拒绝退款
B.建议客户耐心等待，货物返回供应商，快递签收后72小时内供应商同意/拒绝退款
C.核实供应商超两天未退款，创建任务单后台跟进处理
