题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
什么场景下需要核实订单相关信息？（)
A.反馈快递未收到，需要查看物流状态
B.反馈发票未收到，需要核实开票记录
C.客户购买2个订单时间相近，物流显示发货途中，反馈其中一个订单要退款，需核实是否合并发货，合并发货部分退款则收到货后退回不要的产品
D.客户咨询快递或原单退回问题，需主动核实物流状态
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A.反馈快递未收到，需要查看物流状态
B.反馈发票未收到，需要核实开票记录
C.客户购买2个订单时间相近，物流显示发货途中，反馈其中一个订单要退款，需核实是否合并发货，合并发货部分退款则收到货后退回不要的产品
D.客户咨询快递或原单退回问题，需主动核实物流状态
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A.先查询该顾客的ID下是否有订单
B.如有订单可查询该订单的相关信息
C.未核实订单信息直接发送
D.若查询到相关信息后应及时跟客户反馈
A.正常情况下的答案中的变量直接插入就可以了，无须关联商品
B.一般不同场景下，变量是不能通用的
C.正常情况下，如果自定义答案中需要使用变量，直接手动输入就可以了
D.发货时间变量只能在关联订单下确认发货时间场景下有订单状态的回复中使用
A.为顾客打上星标，不管有无核实结果，下班前进行回复
B.在客服助手插件的客户信息上进行问题备注
C.让顾客直接下单然后在订单上备注
A.首先需要核实下订单状态如果订单尚未发货，可以引导用户联系商家协商修改
B.如果订单尚未发货，也可以支持用户申请退款后重新下单
C.在线客服可以帮助用户一键修改地址
