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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下对于客户进店服务流程说法正确的是()

A.客户进店需要在10秒之内接车,每一台车都需要协助客户做好到店记录,做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B.除了做轮胎项目的客户,其他客户可以不用帮客户测胎压C.每一台车都需要做免费常规检查,沟通话术为先生您好,您稍微休息一下,我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术
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第1题
为团队客人提供行李服务时,一般来说,下列做法正确的是()。

A.团队行李车到店时,应立即堆放到电梯里

B.如有必要,团队行李应加盖网罩,并安排专人看护

C.对于暂时无人认领的行李应交失物招领处,以方便客人认领

D.团队行李进店、离店后都应填写行李登记表统一消毒

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第2题
为团队客人提供行李服务时,下列做法正确的是()。

A.团队行李车到店时,应立即堆放到电梯里

B.如有必要,团队行李应加盖网罩,并安排专人看护

C.对于暂时无人认领的行李应交失物招领处,以方便客人认领

D.团队行李进店、离店后都应填写行李登记表统一消毒

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第3题
银行生产系统的各类应用对IT架构有不同的需求,对于银行的服务渠道应用系统的特点,以下哪项描述是正确的?()

A.承担流程处理与存储账务数据

B.关注数据分析处理的性能、实时性

C.直接面对内外部客户交易请求

D.要求数据强一致性

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第4题
针对长流程与短流程的区别,以下说法正确的有()。

A.短流程短信开通时间短

B.长流程客户独享带宽

C.短流程服务代码短

D.长流程发送时间长

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第5题
下列说法中,不属于便利店外来人员的是()。

A.进店施工人员

B.供应商上门服务人员

C.进店购物、开票、充值的客户

D.便利店员工

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第6题
关于高低音喇叭无声音问题,说法正确的是()

A.到店直接更换喇叭

B.不需检查喇叭是否有进泥沙等情况

C.确认故障件后测量故障件的电阻,检查是否内部断路

D.与客户使用毫无关联,即使到店可以恢复也需要更换喇叭

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第7题
为什么要做微信社群营销,描述正确的是()

A.用传统的思维抢客户,做销售

B.给客户提供专业的服务,建立自己的客户池子,加强和客户的互动,通过社群产生裂变,让销售倍增

C.现在的群很容易成为僵死群,或者广告群,没什么意义

D.现在进店客户少,通过微信群产生的销售少

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第8题
提倡开展预约服务制度,是为了()。
提倡开展预约服务制度,是为了()。

A.分散进店时间,避开高峰期

B.合理配置专营店资源

C.减少客户等待时间

D.提高服务质量

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第9题
关于境外主权类客户的尽职调查定期复审,以下说法正确的是()。

A.复审到期日前,因向客户补充收集信息等原因未完成复审的,可将复审到期日延长6个月

B.境外主权类客户尽职调查定期复审的工作要求和审批流程同准入尽职调查相关要求

C.对于洗钱和恐怖融资风险等级为中风险及以上的的境外主权类客户,对其采取加强型尽职调查复审

D.客户关系存续期间,经办机构应不定期更新客户尽职调查信息,复审客户尽职调查档案,履行尽职调查审批流程

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第10题
以下关于内部监控体系的说法,错误的有()

A.服务水平协议会根据客户需求定期改进

B.标准作业程序是一次性的标准化文件

C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率

D.HRSSC提供的服务都应该进行量化

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第11题
以下对报关即时通£­“税费E支付”服务申请受理环节中风险控制内容描述正确的是:()
以下对报关即时通£­“税费E支付”服务申请受理环节中风险控制内容描述正确的是:()

A.各开户行应对客户申请表格进行完整性、准确性、真实性审核,并进行企业信息的维护及企业普通支付备案信息的审核。

B.一级分行电子银行部门应保证客户及开户行报送的客户申请表格、客户服务协议、授信额度证明材料等文件真实、要素齐全、内容一致。

C.各取单行应严格按照各行与海关议定的取单流程和相关规定执行,对于核对相符税费款必须于当日(最迟不能超过第三天)划转至国库代理行或海关收费账户开户行,各行不得以任何理由占压,否则将按规定进行处罚。

D.对于担保支付业务,国际结算部门在收到《垫款通知书》后应立即启动保函履约付款流程;税费款转入取单行的税费暂存账户后,应立即发出《垫款支付确认书》,通知一级分行企业网上银行业务主管部门,不得拖延。

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