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[判断题]

当客服人员发觉自己在工作中存在心态问题时,要及时做出调整,尽快恢复健康、积极的工作心态。（)

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更多“当客服人员发觉自己在工作中存在心态问题时,要及时做出调整,尽…”相关的问题

第1题

客服人员在工作中遇到心态问题,首先需要的就是积极主动地调整自己的心态。（)

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第2题

客服人员在工作中产生的心态问题主要有哪种表现（)？

A.情绪敏感，反应常会过激

B.心情压抑、抑郁

C.工作时焦虑、紧张，容易生气

D.想换工作

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第3题

网店客服人员在工作中遇到______，首先需要的就是积极主动地调整自己的心态

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第4题

网店客服人员在工作中遇到心态问题，首先需要的就是积极主动地（）。

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第5题

不属于客服人员在工作中产生的心态问题的是（)。

A.精神容易疲劳，工作效率低下

B.老客户数量不断增加

C.心情压抑、抑郁

D.注意力涣散

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第6题

客服人员在工作过程中需要承受的压力全部来自客户，因此会出现在接待新客户时内心感到恐惧的客服心态问题。（)

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第7题

网络客服人员为了保持良好心态，可以（)。

A.有时在面对诸多的顾客所提出的诸多奇葩要求时，可以置之不理

B.维持心理平衡、适当心理宣泄、有效情绪管理

C.在面对顾客的刁难时，客服人员可以得罪客户

D.客服人员做好自己店铺产品介绍就可以，不必倾听客户的诉求

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第8题

下列不属于客服人员与客户沟通技巧的是（)。

A.坚守诚信

B.凡事留有余地

C.坚持自己的原则

D.保持良好的心态

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第9题

3.某客服在工作中，遇到客户来电超30分钟以上，未报备现场管理，直接通话中挂断电话，此客服存在什么问题？（)

A.服务态度，辞退+4000扣罚

B.业务违规+质检问题

C.报复骚扰用户+400扣罚

D.恶意关闭对话+严重警告

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第10题

客服人员小李工作时常觉得很累，很多工作任务不能按时完成，这种情况反映了小李（)的心态问题。

A.心情压抑、抑郁

B.精神容易疲劳，工作效率低下

C.内心时常感到恐惧

D.自信心不足

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