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[主观题]

服务质量是指服务给消费者带来的效用及其对消费者需求的满足程度的综合表现。()

服务质量是指服务给消费者带来的效用及其对消费者需求的满足程度的综合表现。()

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第1题
()是指服务效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。

A.客户服务

B.客户满意

C.服务质量

D.文化品味

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第2题
国际多式联运服务质量是指国际多式联运企业在一定时期内为客户提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综
合表现。( )
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第3题
无差异曲线是指由给消费者带来相同效用水平的所有商品组合所构成的轨迹。()
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第4题
公共物品是指公共使用或消费的物品。公共物品是可以供社会成员共同享用的物品.严格意义上的公共物
品具有非竞争性和非排他性。所谓非竞争性,是指某人对公共物品的消费并不会影响别人同时消费该产品及其从中获得的效用,即在给定的生产水平下,为另一个消费者提供这一物品所带来的边际成本为零。所谓非排他性,是指某人在消费一种公共物品时,不论他们是否付费都不能排除其他人消费这一物品.或者排除的成本很高。 依据上述定义,下列物品中不属于公共物品的是()。

A.商场中出售的电冰箱

B.警察提供的安全服务

C.公园

D.公共图书馆

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第5题
用于评估不同属性对消费者的相对重要性,以及不同属性水平给消费者带来的效用的统计分析方法是() 。

A.方差分析

B.联合分析

C.聚类分析

D.因子分析

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第6题
下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价?()

A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

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第7题
如果某种商品的边际效用等于0,那么()。A.该商品的总效用等于0B.该商品对消费者而言没有意义C.

如果某种商品的边际效用等于0,那么()。

A.该商品的总效用等于0

B.该商品对消费者而言没有意义

C.该商品给消费者带来的总效用已经最大

D.该商品不需付出任何代价就可以获得

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第8题
王兴创办的美团网是一个典型的团购网站,针对团购网阐述不正确的一项是()?

A.给平台带来大量高粘度的消费者

B.对所有线下商家来说弊大于利

C.针对消费者提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息

D.有利于促进商家提升服务质量

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第9题
随着消费者购买的某物品数量的增加,该物品给消费者所带来的边际效用递减,而货币边际效用不变。()

随着消费者购买的某物品数量的增加,该物品给消费者所带来的边际效用递减,而货币边际效用不变。( )

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第10题
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益,包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得服务。()
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