如果结果不匹配，请 
更多“倾听的技巧中很重要好的一项是 “观察并使用肢体语言”，哪些属…”相关的问题
第4题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第8题
糖尿病患者心理问题指导说法错误的（)
A.进行糖尿病相关知识健康教育，使患者正确认识疾病
B.认真倾听病人的叙述，给病人提供充分的理解与支持
C.加强对患者家属的教育，鼓励患者家属支持和积极参与
D.教给患者心理调适的技巧，减轻正面情绪
E.引导患者采取正面态度应对胰岛素治疗过程中的各种问题
第9题
作为一个公司领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要_______，能够在注重细节当中比他人
观察得更细致、_______，在某一细节的操作上做出榜样，并形成_______，使每个员工都不敢马虎，无法_______。只有这样，企业的工作才能真正做细。
点击查看答案
填入划横线部分最恰当的一项是（）
