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更多“服务行为的构成要素包括（)。A、服务用语B、服务形体语言C、…”相关的问题
第1题
征信体系的构成要素包括（）。
A.为不同的信用管理需求提供征信服务的各类征信机构
B.为规范征信机构行为，促进征信行业发展所制定的法律法规
C.市场行业协会的价值评估体系
D.政府对征信机构的监督和管理及行业自律组织的建立
第5题
规范的服务行为包括以下哪些内容（)？
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第7题
企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法，叫做（),这样的管理行为是一个持续的过程,根据市场需求的变化,各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。
A.持续改进
B.质量提升
C.转型升级
D.营销创新
第8题
不正当竞争：指经营者违反《反不正当竞争法》的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。所谓经营者是指从事商品经营或营利性服务的法人、其他经济组织和个人。下列不属于构成不正当竞争行为的要素是（）。
A.违反《反不正当竞争法》的规定
B.在经营中吓唬顾客
C.损害其他经营者的合法权益
D.扰乱社会经济秩序
第9题
对电子商务构成要素之间的关系说法正确的有（)。
A.物流实现了有形商品从卖家到买家的转移，体现了要素之间的服务关系
B.商城与物流共同为消费者的购买行为提供最终保障，体现了要素间买卖关系
C.物流使有形商品实现了从卖家到买家的转移，体现了要素之间的合作关系
D.商城与物流共同为消费者的购买行为提供最终保障，体现了要素之间的合作关系
