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[判断题]

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划,且计划中必须包括:服务质量.水平,服务效能,服务效率()

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第1题
()指的是为战略的实施人员提供明确指导方向,即领导者在制定计划的过程中要考虑到运营流程中可能出现的问题,并制定出一份能够将战略和人员及结果联在一起的运营计划。

A.人员流程

B.冲突流程

C.管理流程

D.运营流程

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第2题
信贷精细化管理实施方案明确了评级、分类、授信管理精细化要求,下列表述正确的是()。
信贷精细化管理实施方案明确了评级、分类、授信管理精细化要求,下列表述正确的是()。

A.从严年度授信管理。凡年度一次授信后,年度中间无充足理由的,一般不得再调整增加其授信额度

B.加强第一还款来源对中小企业授信的约束。原则上,对5000万元以下授信客户,其授信额度要控制在销售收入的50%以内

C.不断扩大行业信贷政策的行业覆盖面,逐步用客户名单制管理的支持、维持、压缩、淘汰四类客户标准替代原有客户分类体系,增强客户分类的实效性

D.从严评级结果的调整提升。严格执行总行关于评级向上推翻的规定,禁止违反条件或越权调整

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第3题
各子公司微博客服以(),由()归口管理,()总体指导,()进行日常运营,并定位为客户服务平台、应急信息发布平台、社会责任展示平台。

A.地市为单位集中管理

B.地市供电局办公室

C.市场部

D.客户服务中心

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第4题
孵化器模式是一种企业文化模式,在这种模式中管理的目的是要消除常规任务对员工的束缚,以使他们能
够全身心地投入创造性活动,保护和激发每名员工的创造力和积极性。 根据上述定义,下列符合孵化器模式管理方针的是:

A.瑞典经理在年度评价中明确手下的工作目标并以此为依据对下属授权

B.德国经理编写职务说明书以界定下属的职责范围进而明确其各自的权利

C.美国经理允许员工拿出工作时间的20%进行个人感兴趣的项目以激发潜能

D.日本经理为下属提供工作与生活上帮助,通过建立私人关系获得拥护

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第5题
根据《关于落实全面从严治党党委主体责任、纪委监督责任的实施办法》规定,各级党委(党组)要坚决贯彻落实中央和省委、市委关于全面从严治党部署要求,研究制定责任清单,明确年度工作计划、目标要求和季度具体措施,明确领导班子成员职责分工,抓好任务分解,定期听取工作汇报,深入分析形势任务,切实加强监督检查,推动各项部署要求落到实处。()
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第6题
运营在店铺中起的作用是:

A.管理团队

B.监控店铺销售数据、制定运营计划的作用

C.确定团队分工作用

D.客服作用

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第7题
阅读下面材料。回答下列各题 。 近一段时间以来,在全国各地多个地方均出现校车超载发生意外的事件.
在悲剧面前很多校车依然载着满满一车学生上路,除了安全意识淡薄之外,校车运营成本过高也是学校“顶风作案”的主要原因。有民办学校校车运营的负责人就表示,基本所有学校校车的正常运营都是亏本的,该校有7辆校车,一年亏损7万元。原因是校车运营的投入过大,但是收入仅是学生每月所缴纳的100元交通费。据他介绍,业界普遍采用通过饭堂收入控制校车亏损的做法。其实如何解决校车安全问题,民间曾提出不少解决办法,例如成立统一的校车管理公司。由政府来对校车运营进行专业的管理与规划等等,这些诉求没有在《校车安全条例(草案、》征求意见稿得到表达。但国务院法制办公室于2011年12月11日公布《校车安全条例(征求意见稿)》面向社会各界征求意见。 根据材料及现实可以推断出现校车安全问题的原因有()。A.安全意识淡薄

B.校车运营成本过高.学校责任过多

C.政府职能部门安全管理职责落实不到位

D.校车质量、管理等问题均参差不齐

制定《校车安全条例》的主要目的有()。A.加强校车安全管理

B.明确学校监管责任

C.为上下学的学生提供便利

D.保障乘车幼儿、学生的人身安全

《校车安全条例》面向社会征求意见,这()。A.会使得《条例》更加体现民意、集中民智

B.是我国公民直接行使管理国家权利的体现

C.体现以人为本的办事工作方针

D.是我国人民行使批评权的体现

要彻底解决校车安全问题,可以通过下列哪些途径?()A.科学地增加对校车方面的财政支出

B.校车运营私有化,强化市场运行机制

C.地方人民政府可以采取措施发展公共交通,合理规划、设置公共交通线路和站点,为需要乘车上下学的学生提供方便

D.整合规划全部校车道路

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!

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第8题
在区域活动中,教师要依靠()来对幼儿进行隐形的引导。

A.活动中的指导

B.活动规则的制定

C.明确活动目标

D.材料的投放

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第9题
为保障中征应收账款融资服务平台业务的有序进行, 明确参与机构的法律责任, 征信中心在征求部分参与机构意见的基础上, 制定了平台运营相关的法律文件,主要包括 ()。

A.《合作备忘录》

B.《中征应收账款融资服务平台应收账款融资信息合作主协议》

C.《应收账款质押 / 转让登记委托代理协议》

D.《中征应收账款融资服务平台信息合作业务规则》

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第10题
学校管理科学性原则要求()。

A.学校管理思想要科学化

B.明确职责范围

C.制定合理的学校管理制度

D.学校管理手段要科学化

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第11题
对科研试验安全管理有哪些要求()。

A.建立科研试验安全管理制度,明确科研试验的管理责任部门、安全评审、过程控制等相关要求

B.制定年度科研试验计划或建立科研试验项目汇总

C.组织相关人员开展辨识科研项目试验过程中可能产生的危险有害因素、风险评估、提出防范措施

D.按科研试验安全管理制度组织安全评审,落实评审措施

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