题目内容
（请给出正确答案）
A.这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区分，备份时一并拷贝即可
B.这些文件是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可
C.这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开
D.这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒
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此题为判断题(对，错)。
A.不管它，继续做保单检视
B.系统信息不全，不做了
C.询问客户家庭成员信息，并将客户家庭图谱补充完整以后再继续进行保单检视
A.①②④⑤
B.③④⑤
C.①②④
D.①②③④
A.可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑
B.可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录
C.有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址
D.完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡
A.服务修整
B.善待客户
C.尊重客户
D.职业操守
A.共赢思维→场景化思维→平台化思维
B.共赢思维→平台化思维→场景化思维
C.平台化思维→共赢思维→场景化思维
D.平台化思维→场景化思维→共赢思维
B、合作方需在产品资料中公开人机交互接口、与第三方系统对接接口(推荐通过技术手段限制第三方只能访问业务必须的端口)、需经常人工改动的配置文件等
C、内部通信的机机接口应能够通过安全的综合手段保障(如组网等)，不需要公开，但需要在资料说说明安全保障手段
D、在软件包(含补丁包)发布前，需要经过至少一款主流防病毒软件扫描，保证防病毒软件不产生告警，特殊情况下对告警作出解释说明。扫描记录(防病毒软件名称、软件版本、病毒库版本、扫描时间、扫描结果等)存档并随软件包(含补丁包)发布给客户
A.匡小科的OutlookExpress安装时没有选择该选项，他只要在本机OutlookExpress子目录下运行setup.exe即可
B.他应该在“格式”菜单中选择“多信息文本(HTML)”
C.这时候他点击“查看”菜单，其中的“编辑源文件”是灰色的
D.匡小科的OutlookExpress安装时没有选择该选项，只能找系统安装盘重新安装一次
