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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

按服务流程分类，客户服务可以分为（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.技术性服务

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第1题

公司电力供应及客户服务事件按严重程度，由高到低分为（)客户服务事件。

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般客户服务

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第2题

根据商品销售的区域分类，可以将整个市场划分为()

A.国际市场

B.国内市场

C.信息市场

D.服务市场

E.技术市场

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第3题

高级人才寻访服务机构在对客户进行后续服务时，需要与客户商定跟踪服务期（或保用期)，服务期（或保用期)内由于候选人主动离职或不胜任，负责按寻访流程重新寻访候选人。（)

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第4题

根据经营的对象和用途分类，可以将整个市场分为()

A.消费品市场

B.生产资料市场

C.资金市场

D.信息市场

E.服务市场

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第5题

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

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第6题

CRM 在市场营销中的功能按其本质可以分为()。

A.决策支持

B. 营销推广

C. 沟通

D. 销售渠道

E. 服务支持

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第7题

按()划分，可以把政府的电子化公共服务分为政府对公民提供的电子化公共服务和政府对组织提供的电子化公共服务。

A.服务对象

B.职能

C.具体行政行为

D.服务方式

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第8题

按服务品种划分，可以把网上银行业务分为()。

A.基础网上银行业务

B.创新网上银行业务

C.附属网上银行业务

D.信息网上银行业务

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第9题

健全政府购买公共服务的规则和法定流程，从()来讲，要确立政府购买公共服务的范围和标准，政府分类购买公共服务的制度，企业与社会组织承接公共服务的资质认证办法等。

A.实质规则

B.程序规则

C.法律层面

D.购买流程

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第10题

施工项目信息按管理工作流程标分类分为计划信息、执行信息、检查信息和（)

A.联系信息

B.策略信息

C.业务信息

D.反馈信息

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第11题

客户服务蕴含很多方面，具体包括（)。

A.服务工具

B.服务理念

C.服务流程

D.服务人员的培训体系

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