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第1题
理财师应如何引导客户通过抽象思考阶段（)A．和客户分享其理财成功的经验,使其获得成就感。并请客
理财师应如何引导客户通过抽象思考阶段()
A．和客户分享其理财成功的经验,使其获得成就感。并请客户介绍其他客户,让理财师可帮更多人克服矛盾、解决问题
B．赚钱的目的为何会影响赚钱的方法,灌输客户设定赚钱后想实现的理财目标,以及投资风险和平均报酬率的正确概念
C．说明矛盾为普遍现象,探询客户的价值取向和风险习性,说明一个好的理财计划可以克服此矛盾
D．协助客户制定记账程序、消费预算,投资、保险和税务规划方案,并且拟订追踪执行成效的方式
第3题
客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第4题
如果所有人都能实现"改变自己命运"的欲望，那当然好。可惜我们都知道，一座山或者一栋楼，上面的空间总是有限的，下面的人上去，上面就非得有相应数量的人下来。这段文字接下来讨论的最有可能是（）。
A.改变命运的欲望对整个社会的影响
B."上面的人"所感受的压力
C.如何实现改变命运的诉求
D."下面的人"不必"上去"
第5题
：如果所有人都能实现“改变自己命运”的欲望，那当然好。可惜我们都知道，一座山或者一栋楼，上面的空间总是有限的，下面的人上去，上面就非得有相应数量的人下来。这段文字接下来讨论的最有可能是（）。
A.改变命运的欲望对整个社会的影响
B. “上面的人”所感受的压力
C. 如何实现改变命运的诉求
D. “下面的人”不必“上去”
第7题
如果所有人都能实现“改变自己命运”的欲望，那当然好。可惜我们都知道，一座山或者一栋楼，上面的空间总是有限的，下面的人上去，上面就非得有相应数量的人下来。 这段文字接下来讨论的最有可能是（）。
A.改变命运的欲望对整个社会的影响
B.“上面的人”所感受的压力
C.如何实现改变命运的诉求
D.“下面的人”不必“上去”
第8题
华罗庚生前曾说：“我们最好把自己的生命看作是前人生命的延续，是现在人类共同的生命的一部分，同时也是后人生命的开端。如此延续下去，科学就会一天比一天更灿烂，社会就会一天比一天更美好。”这段话对我们如何实现人的个人价值的教益是()。
A.个人价值的实现与社会价值的实现是统一的
B.个人价值的实现是一个历史过程
C.个人价值的实现是社会价值实现的归宿
D.个人价值的实现和个人生命的长短相一致
第9题
中层管理者对培训需求关注的重点在于（)。
A.对实现经营目标的重要性？如何支持经营战略？
B.哪些领域培训能带来质量提高和客户满意度？
C.怎么确定需要培训的雇员？
D.有资金来购买培训么？经理是否支持？
