直接影响企业服务其目标顾客的能力,一般由供应者、营销中介、竞争者、公众等构成的营销环境是()。
A.宏观环境
B.微观环境
C.总体环境
D.战略环境
A.宏观环境
B.微观环境
C.总体环境
D.战略环境
A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力
A.企业将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动,进行全球化的整合,结合资金流、资讯流、商流与物流等环结,降低营运成本,促进提升企业价值力
B.英国航空公司和伊比利亚航空公司签署合并协议,准备成立新公司
C.中国联通获得美国苹果公司iPhone产品在中国大陆的销售权
D.德国杀毒软件Avira登陆中国推出免费杀毒软件,与其他杀毒软件分庭抗礼
A.其生产及分销其产品或者服务的流程可能因竞争对手的创新而过时
B.可能会使企业陷入一种感知误区,即试图理解顾客“对有竞争力的差异化水平”
C.此方式已不能为顾客创造价值,顾客不愿为此多付钱
D.削弱了公司保持足够价格差的能力
E.竞争者有时可以学会如何成功模仿领先者的战略
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
A.介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识
B.企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么
C.介绍中心的规章制度和岗位职责,使员工在工作中自觉地遵守中心的规章
D.介绍企业对员工职业道德、环境秩序、仪表仪容、行为和举止的规范
E.介绍企业内部的组织结构、运作系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制