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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于延迟发货处理以下说法正确的是()。

A.客户订单付款后,需要在48小时内发货,否则属于延迟发货

B.商家未在48小时内发货,平台将会自动赔付红包给买家

C.赔付金额单笔订单最低不少于5元,最高不超过500元

D.商家24小时内点击发货并揽收,揽收后超24小时无物流揽收,属于虚假发货

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第1题
以下关于延迟发货的说法错误的是()。
A、延迟发货赔付单笔订单最高不超过30元

B、赔付标准如果存在小数,则取整数部分,例如,订单实收金额未450元,450*1%=4.5元,赔付标准为4元

C、拼多多对商家延迟发货行为做出处理之后,拼多多平台已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,已完成赔付的订单可以免除发货义务

D、订单实收金额在300元以内的订单出现延迟发货情况,每单赔付3元

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第2题
关于天猫延迟发货新规上线内容,以下哪些说法是正确的?()

A.2020年8月25日.上线新规:国庆订单需在48小时内发货

B.2020年9月17日上线新规:平台根据“物流详情”数据,延迟发货后,自动赔付(不同类目分批次上线)

C.2020年9月17日上线新规:延迟发货赔付比例调整为:商品实际成交金额的5%,下限5元,上限50元

D.2020年9月24日.上线新规:同买卖双方支付时间在“24小时内”,物流问题赔付最多赔付500元

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第3题
以下判断延迟发货的方式说法正确的是()

A.承诺发货时间内,商家未及时上传订单发货物流单号

B.商家点击发货后物流没有任何更新属于延迟发货

C.商家发货揽件后一直没有物流更新属于延迟发货

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第4题
关于延迟发货,以下说法错误的是()。

A.48小时揽件及时率=48小时内已揽件订单量/考核订单量

B.48小时揽件及时率=48小时内未超时订单量/考核订单量

C.店铺每周48小时揽件及时率≧95%的,延迟发货订单每单扣1分,每周不超过7分

D.店铺每周48小时揽件及时率<95%的,延迟发货订单每单扣1分

E.店铺每周48小时揽件及时率<95%的,扣7分

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第5题
京东POP店铺发生缺货,以下操作中正确的是()

A.进行延迟发货报备

B.给客户打电话沟通处理方法

C.订单备注缺货核实情况

D.检查商品是否仍在售卖

E.询问产品补货时间

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第6题
客户拍下订单表示近期不方便收货,要求客服帮忙延迟发货时间,以下选项正确的是?()

A.答应客户要求,并在订单进行备注

B.做好跟进等包裹发出后,帮客户点击“延迟收货”选项

C.婉拒客户,店铺不支持指定发货时间

D.建议客户自己去联系快递处理

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第7题
下列关于天猫官方旗舰店延迟发货的赔偿方式说法正确的是()。

A.以发放天猫积分方式赔付

B.按商品实际交易金额20%进行赔付

C.以发放赔付红包方式赔付

D.实际交易金额不包括邮费

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第8题
关于买家在店铺买了裤子不需要了想要退款,前来咨询客服,应当如何处理,以下说法正确的是?()

A.买家付款之后不能申请退款

B.买家付款之后就能申请退款

C.商家点了发货之后才能申请退款

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第9题
以下对延迟发货有误的说法有()。

A.延迟发货是指在规定时间内发货

B.延迟发货是指发货了但没有更新物流信息

C.延迟发货是指超过约定时间没发货

D.延迟发货是指没有在规定时间内更新物流

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第10题
关于延迟收货,以下错误的是()。

A.订单发货12天以后可以延迟收货

B.点击延迟收货会延长3天确认收货

C.只要商家发货都可以点击延迟收货

D.延长收货只针对消费者操作

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