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[多选题]
奥斯本在《摈弃官僚制：政府再造的五项战略》一书中提出的顾客质量保证的几种工具有：（)
A.公民服务标准
B.公民赔偿
C.质量保证
D.公民参与
E.公共服务
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A.注重结果的实现和管理者个人的责任
B.脱离官僚制的趋势
C.明确规定组织和人事目标
D.以美国学者戴维·奥斯本和泰德·盖布勒为代表
A.用市场力量改造政府,提高政府工作效率
B.增强公务员的管理和服务意识
C.打破权力过分集中的传统政府管理体制
D.处理好政府与社会的关系
E.废除现有的政府组织机构
（）认为传统科层官僚制固有的组织结构和管理方式，是影响行政效率提高的主要障碍。（）
A．解除政府管制的改革方式
B．实行企业家政府的改革方式
C．授权模式
D．实行灵活政府的改革方式
