题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

协助运营条线处理客户投诉应遵从哪几点（）

A．积极配合：需要个人业务总经理解决的及时出面，尤其是业务相关投诉

B．安抚情绪：配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪，了解投诉起因和经过，与客户沟通核实情况

C．解决问题：根据了解到是实际情况，帮忙解释原因，给出解决方案

D．及时反馈：非个人业务总经理层面能解决的，及时向上反馈，寻求上级帮助

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第1题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

A.上下联动

B.以省联社为主，农商行协助

C.以农商行为主，省联社协助

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第2题

项目级以上投诉处理完毕后，由（）实施回访，并将回访情况记录于《业主（住户）投诉处理登记表》，由投诉处理责任人上传《业主（住户）投诉处理登记表》至信息化品控系统并关闭结案

A.项目条线负责人

B.项目负责人

C.区域/分公司运营职能

D.区域/分公司负责人

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第3题

客户投诉需立即处理，不能即时处理需向业主说明原因，责任外投诉，应尽力提供协助，做好对客解释工作（）

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第4题

直埋光缆线路上的标石应做到哪几点？

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第5题

客户投诉不送货上门如何处理？（)

A.安抚告知地址有的不到

B.工单站点协助处理

C.让客户找站点协商

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第6题

客户提交异议受理应遵循()，负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

客户提交异议受理应遵循（)，负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

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第7题

客户投诉处理应当坚持（)的原则，确保任何时候客户正当利益不受损。

A.公平公正

B.客户投诉处理管理要求

C.运营服务规程

D.客户优先

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第8题

按责任划分原则：涉及地市公司经营问题（含服务质量、营销活动设计等)引发的投诉，省呼叫中心投诉处理人员化解无效的客户投诉，可派发至区县公司协助处理。（)

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第9题

客户投诉按照（）的处理机制以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。

A.部统一指导

B.部联网中心牵头组织

C.多省份联动配合

D.相关省份联动配合

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第10题

（)负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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第11题

客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为()。

客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（)。

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

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