题目内容
（请给出正确答案）
A.京东商家客服没有权限修改顾客订单地址
B.审单人员可在系统中为顾客修改订单地址
C.顾客若可以在“我的订单”中修改地址，就让其自行修改，若顾客不能修改，订单地址则无法修改
D.顾客可随时在“我的订单”中自行修改订单地址
E.若订单地址无法修改，但顾客一定要修改地址，建议其退款重拍
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A.邮政快递无法跨省跨市跨区修改地址，引导顾客退款重拍，客服操作拦截退回
B.9-21点可以转接，其余时间登记班牛【任务流转】-【晚班物流件】任务
A.客户下单反馈地址错误，应先引导其卡片自助修改
B.若卡片修改失败，可以引导客户退款重拍
C.若卡片修改失改，需要客户提供正确地址在聊天窗口修改
D.若卡片修改失败，客服帮其聊天窗口修改地址后，只需要订单备注正确地址既可
A.9-21点可以转接，oms挂起手工单，班牛建立【OMS信息修改】-【改地址】任务
B.不支持部分产品改地址，所以需要引导顾客分地址拍下
C.一单多品，多个SKU可以转接，最多支持修改三个地址
D.一单多品，一个SKU可以转接
A.查询该订单处于什么状态？ 如待发货、已发货等等
B.若已发货状态，查询快递是否揽收，未揽收根据运单号找到包裹更改地址
C.若待发货状态，系统里导出打单表格时可以直接找到该订单收件人修改地址，再导入打单系统
D.修改地址后，务必在记录日志中备注，以免后续引起不必要的纠纷
A.客服提供订单号可以帮其修改地址
B.客服遇到顾客想要投诉，要马上告知顾客投诉流程
C.顾客支付宝账户暂时无法使用，可告知顾客找朋友代付
D.顾客想知道更清楚的商品信息，客服可电话与顾客联系
A.已发出要拦截退回，退货退款，客服自行通知拦截，需将快递问题提报至对应系统中
B.订单未发货，客户要求改地址，一单多品，部分商品改地址
C.商品未发货，客户要求改产品，客户要求同系列换不同裤型
D.顾客催件，正常时效内客服安抚，顾客接受
A.客户地址模糊，写错导致无法派送，非物流责任；客户修改地址或客户自身原因导致延误，非物流责任
B.找货期内更新物流，理赔丢失，可判责非物流责任。若订单理赔延误，需正常核实判责
C.因航空管制、航班取消、航班延误、航班临时更换机型、飞机快速过站、飞机限载原因造成的时效延误，非物流责任
A.整单改地址可以转物流——1.邮政快递无法跨省跨市跨区修改地址; 2.村淘，转运仓，无法修改地址
B.一单多品，部分商品未发货，要求改地址可以转物流，但一个订单仅支持最多发三个不同地址
C.商品SKU数量为1时，要求拆分两个地址发货告知顾客不可以修改
D.一单多品，部分商品要求改地址可以转物流但一个订单最多仅支持发三个不同地址
