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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些（)？

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第1题

【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果（)？

A.60分钟

B.100分钟

C.120分钟

D.200分钟

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第2题

对于网络零售企业，售后服务的重要性表现在以下哪三个方面：（)。

A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措

B.售后服务是保护消费者权益的有力保障

C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器

D.售后服务是客户服务的一个重要环节

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第3题

客户满意度的决定性影响因素是()。

A.个性化的产品

B.及时性的服务

C.亲切的服务态度

D.完美的售后服务

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第4题

企业的售后服务流程及服务效果，售后服务流程_____，服务记录清晰，服务效果好A.规范B.有序C.完善

A.规范

B.有序

C.完善

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第5题

解释售后服务礼仪规范都有那些？

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第6题

证券投资基金的产品管理包括()。

A.产品的设计开发

B.基金品牌管理

C.基金产品线的延伸

D.基金售后服务

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第7题

杭州磊和公司的企业管理支撑策略包括（)。

A.售后服务管理

B.生产及技术人员管理

C.营销人员管理

D.供应商关系

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第8题

在供应商的资质管理方面，可采用一票否决制的有（)。A 不能按质按量执行合同B 不能提供售后服务C

在供应商的资质管理方面，可采用一票否决制的有()。

A 不能按质按量执行合同

B 不能提供售后服务

C 没有经营资格

D 路途比较远

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第9题

以下哪些属于ISO9001标准8.1中规定的非预期变更（)

A.人力资源管理过程变更

B.采购管理过程变更

C.售后服务过程变更

D.招投标管理过程

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第10题

风险评价应包括（)活动、产品、运输及售后服务全过程中的风险危害和影响。

A.生产经营

B.安全管理

C.环境保护

D.质量管理

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第11题

“技能操作信得过护士”的标准不包括（)

A.操作规范

B.三次以上考核达标

C.平日考核质量好

D.三年资以上

E.患者满意度高

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