题目内容
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[单选题]
客户在三方购买一台空调产品（售后政策：7退15换)，安装后发现家里不制冷，已收货14天，要求退货，此时客服应如何处理（)？
A.商品已超退货周期，无法退货，建议客户换新或维修
B.告知客户已超退还周期，无法退货。如客户不接受，可帮助客户提交售后服务单，以审核意见为准
C.商品已经安装，无法退货，建议客户维修
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A.商品已超退货周期，无法退货，建议客户换新或维修
B.告知客户已超退还周期，无法退货。如客户不接受，可帮助客户提交售后服务单，以审核意见为准
C.商品已经安装，无法退货，建议客户维修
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老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含的功能有（）。
A.给顾客带来温暖
B.及时发现问题，及时解决
C.对售后服务人员实行监督
D.体现海尔产品质量第一原则
E.对客户服务质量进行控制
A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿
B.客诉费赔付—提高客户满意度补偿
C.客诉费赔付—发货送货慢补偿
D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿
A.告知客户反馈主管为客户修改成退货
B.告知客户商品已超退货周期，不支持退货，建议换新
C.有审核权限：协助客户修改服务单
D.告知客户帮其在服务单上进行备注，由处理人员进行处理
A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C.某网店推出售后商品7天内可免费退，换货服务
D.某汽车4S店为客户提供二手车估价，转让服务
A.告知支持维修，为客户提交售后申请并告知客户下次可以前台自助提交申请B.告知客户退货周期内建议客户直接退货
A.知识库“城市+品类+品牌”查询
B.客综系统“申请售后”→“我要退/换货”→系统提示“我司”“厂家”
C.知识库查询“城市+售后”
D.知识库查询“城市+品牌+售后”
A.告知售后鉴定地址，让其送鉴定，凭借有效鉴定单办理退换货
B.制单办理退换货，备注生活电器999元免鉴定
C.建议客户正常维修
D.创建任务单反馈后台处理
