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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

推送商品使用与保养知识,邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺属于售前客服咨询解答流程中的()

A.告知活动

B.温馨提示

C.告别语

D.下单后跟进

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第1题
客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点?()

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

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第2题
关注微信插件提示该手机号不存在于企业通讯录中,下列说法错误的是()

A.要核查企业是否已有成员使用该手机号,可以去通讯录搜索这个手机号

B.要确认扫码关注的企业跟管理端截图的企业是否一致

C.出现这个提示说明客户没有开启允许邀请加入企业

D.可能是用户的微信没有绑定这个手机号

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第3题
防疫期间物业与政府及有关部门进行沟通配合,应采取以下哪些措施()。

A.保障与街道办事处、居委会、防控站或中心等政府有关部门的信息沟通渠道畅通,指定专人对接并跟进政府有关部门对疫情的管控指示

B.协助政府部门对物业使用人情况进行排查,建立疫情台账,并按要求收集疫情人员信息,如个人基础信息、近期出行信息、车辆出入信息、体温监测数据

C.配合当地宣传部门进行疫情防范宣传,并通过微信推送、宣传栏张贴等方式及时向客户传达疫情防范知识

D.发现与疫情相关的突发事件,应配合相关部门第一时间采取有效措施,及时抢救、有效隔离,严防疫情蔓延

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第4题
客户在售前关注商品质量,我们可以采用多种途径来说明商品本身的质量,如商品的(),(),已经被多次使用等。

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第5题
在客服助手-商品中,输入商品关键词后,可点击“搜全站”搜索,并推送相关商品给客户。()
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第6题
商品知识包括规格型号、尺码、功效、材质面料、保养维护、搭配商品、风格潮流、特性特点等。()
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第7题
在邀请用户进行满意度评价时,如果用户使用微信时,可以邀请用户关注中国移动公众号()。

A.中国移动-10086

B.中国移动10086

C.移动10086

D.云南移动

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第8题
客户对专营店售后服务首要关注的要素是()。

A.完成维修/保养所花的时间

B.维修/保养完成很彻底

C.维修保养后的车干净并且车况良好

D.收费合理

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第9题
数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道的、
但又是潜在有用的信息和知识的过程。 根据上述定义.下列属于数据挖掘的是:

A.小张为了写毕业论文查询数据库中相关课题的研究成果

B.邮箱运营商根据客户注册时提供的兴趣爱好定期推送广告

C.语音识别通过语料数据库让机器对语音信号进行识别与理解

D.超市通过对海量原始交易数据的分析确定货物摆放的规律

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第10题
客户对专营店售后服务首要关注的是()。

A.完成维修/保养所花费的时间

B.维修保养/维修完成彻底

C.收费合理

D.维修保养后车辆干净并且车况良好

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第11题
消毒柜安装完毕后,主动向用户讲解消毒柜使用、保养知识()
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