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[主观题]
营销传播中“引起营销人员与顾客之间心理、情感上的变化”的心理功能为
A.促进认知
B融通情感
C激发动机
D强化信任
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按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义？()
A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索
B、建立顾客背离研究小组
D、奖励保留老顾客的营销人员
D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E、加强对推荐人的营销能力
A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B.管理人员对顾客期望的理解存在差异
C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
A.“定位”最初是指广告宣传中的产品和品牌定位，由于定位对企业经营的独特价值，后来被广泛应用于整个营销组合及企业市场竞争
B.定位就是对企业的产品或形象进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占据独特位置的行动
C.定位是针对现有产品创造性的思维活动，针对潜在顾客的心理采取行动，将产品定位在顾客的心目中
D.“位置”是指某个产品或品牌与竞争产品或品牌相比在生产者心目中所占据的地位
