题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当客服查询到客户当地确实无货时，客服需要先肯定无货的事实，以下属于肯定客户的话术是哪一项呢？
A您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力
B、抱歉的呢，这款机器确实无货了哦
C、感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，先到先得的呢
D、十分抱歉，给您添麻烦了呢
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B、抱歉的呢，这款机器确实无货了哦
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A.客服助手-客户&订单-应收优惠/支付优惠旁
B.商家后台-订单查询-选择对应订单-订单详情
C.商家后台-订单查询-选择对应订单-优惠明细
D.以上都是
A.A.是正确的，确实查不到用户的明细，让用户打电话找专席查起来更方便，更专业
B.B.是错误的，根据在线客服规范“扣费场景解决方案”进行处理
A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单
B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单
C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单
D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单
