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[判断题]

对于现场照片客户头像无法辨识,或客户不在照片中时,可点击PAD端“重拍"按钮利用智能柜台柜机端摄像头发起重拍()

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第1题
对于选择无纸化方式办理的标准信用卡密码重置业务,须现场拍摄客户照片并上传。()
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第2题
联网核查前,应对客户出示的身份证和客户本人进行初审。初审内容包括()。
联网核查前,应对客户出示的身份证和客户本人进行初审。初审内容包括()。

A.身份证所记载信息是否清晰、完整

B.证件是否在有效期内

C.身份证性别是否与客户本人一致

D.身份证照片是否与客户本人头像一致

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第3题
若无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件,可要求客户出示护照、机动车驾驶证、社会保障卡或户籍证明等其他附有照片的佐证证件。()
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第4题
师傅以不能访问用户需求的网站(封堵网站)发起退单发起退单应上传哪些凭证?()

A.纸质三联单客户手写确认照片

B.客户访问网址或游戏截图或电视频道

C.后台确认无法解决的截图

D.退单备注中进行详细备注

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第5题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第6题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第7题
修改风险评估时,若客户不在现场,应由运营主管主动联系客户,请客户本人至网点后,方可进行评估修改。()
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第8题
对于新开卡超过()日仍无法联系客户领取的借记卡,或非客户本人意愿办理的借记卡,应抄列清单逐张列明原因,经分行个金部确认后转入待销毁处理。

A.30

B.60

C.90

D.45

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第9题
客户风险等级应遵循动态管理原则,对于存量高风险客户风险等级下调条件包含()

A.客户身份、行为无异常

B.近一年内交易未出现异常

C.一年前被司法机关查询、扣划的客户,或司法冻结已结束

D.曾被监察机关、纪检机关查询,尚无法确认涉案情况的

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第10题
对于我行小企业授信客户,出现()情形之一的,均应予以退出,重组贷款除外。

A.客户在我行贷款本金或利息逾期30天以上(含30天)

B.客户在准入后,转向不符合国家产业政策、环境保护政策的行业

C.连续3个月以上(含3个月)处于停产或半停产状态,且无法在短时间内恢复正常经营

D.负债压力较大,经测算可支配现金流入量无法覆盖月均还款本息

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第11题
对于客户开户前先提供了法定代表人(或单位负责人)身份证原件,开户行进行身份证联网核查当日,无法完成新一代系统开户或结算产品签约操作的,联网核查结果在()工作日内有效。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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