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[主观题]

客服工作流程中,售前导购包含接待客户、()和()三个流程。

客服工作流程中,售前导购包含接待客户、()和()三个流程。

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第1题
“接待顾客、订单成交、________”属于基本工作流程中的售前导购。

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第2题
“快递物流”属于客服基本工作流程中的()

A.售前导购

B.售中跟进

C.物流发货

D.售后处理

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第3题
客服工作流程除了了解店铺知识外,还包括三个部分,分别是售前导购、售中跟进和()。

客服工作流程除了了解店铺知识外,还包括三个部分,分别是售前导购、售中跟进和()。

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第4题
“打出库单”属于客服工作流程当中的()。

A.店铺知识

B.售前导购

C.售中跟进

D.售后处理

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第5题
“打印订单,送跟单员核单”是属于客服基本工作流程中的()

A.售前导购

B.售中跟进

C.售后处理

D.售后服务

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第6题
店铺对买家的()贯穿整个购物流程,包含售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。体现了()。

店铺对买家的()贯穿整个购物流程,包含售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。体现了()。

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第7题
店铺对买家的服务贯穿整个购物流程,包含售前咨询,售中导购,售后服务,物流质量,_______等。

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第8题
售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理?()

A.为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服

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第9题
售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理()。

A.为尽快处理解决客户问题,不管三七二十一直接转接售后客服

B.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服

C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理

D.先核实相关订单信息,然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题

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