顾客购买服务的决策过程分为（)。

A.确定需要

B.信息收集

C.服务的选择和评价

D.购买和消费

E.购后行为

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第1题

在消费者的“刺激反应”购买行为模式中，购买者“暗箱”分为两个部分：第一部分是消费者的特征，第二部分是（)，直接影响购买结果。

A.消费者决策过程

B.消费者意志过程

C.消费者情感过程

D.消费者忠诚

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第2题

消费者行为的概念告诉我们，它是由消费者获取、处置产品或服务的各种行动及决策过程

A.购买

B.使用

C.消耗

D.分配

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第3题

销售人员帮助和说服顾客购买某种商品与服务的过程称为人员推销，这也是一种生产性的活动。（)

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第4题

消费者的购买决策是一个动态发展的过程，一般可将其分为五个阶段即（)，收集信息，评价方案，作出决策，购买后行为。

A.产生需求

B.确认问题

C.受到刺激

D.模仿别人

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第5题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第6题

按经营决策要求时态的不同，经营决策可划分为（）。

A.确定型决策

B.动态决策

C.静态决策

D.非确定型决策

E.风险型决策