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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2013年7月底前，网公司建立客户全方位服务体系组织机构，印发网公司工作方案，明确各工作组的客户服务职责。（）

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第1题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，提高营销信息化水平的推进措施包括：（）。

A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动

B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标

C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核

D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制

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第2题

根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。

A.大客户潜在用电需求

B.地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求

C.电网建设项目规划信息

D.网络受限信息

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第3题

()是社会治理的重要内容，是在个体、组织、社会、文化等层面，基于民众的心理需要，通过公共服务和社会服务等手段提供心理服务、引导社会心态、全方位加强心理建设，旨在有效提高个体心理健康素养、提升组织健康发展效能、推进社会治理体系和治理能力现代化。

A.社会心理服务体系建设

B.社会心理制度体系建设

C.社会心理需求体系建设

D.社会心理创新体系建设

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第4题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（2018年修订版)，客户全方位服务管理委员会的会议内容包括（)。

A.分析客户全方位服务关键指标情况

B.公布近期客户诉求热点及解决情况

C.研究协调重大问题

D.会商确定服务改进措施

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司工程财务管理办法》,竣工决算报告包括（)和竣工财务决算报表。

A.竣工决算报告情况说明书

B.财务决算审批表

C.交付使用资产总表

D.建设工程竣工图

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，计划停电指有正式计划安排的停电，包括（）。

A.计划检修停电

B.计划施工停电

C.临时停电

D.客户申请停电

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第7题

根据《南方电网公司10kV用电客户电能计量装置设计》要求，电流互感器二次回路每只接线螺钉最多只允许接入（)

A.一根导线

B.两根导线

C.三根导线

D.四根导线

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第8题

根据《南方电网公司10kV用电客户电能计量装置设计》要求，所有电流互感器的二次接线均应采用（)接线方式

A.联合

B.分相

C.合相

D.都可以

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，1个工作日内转客

服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户投诉和举报问题工单后，责任部门或单位在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

A.到达现场时间

B.处理时间

C.恢复时间

D.答复时间

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