题目内容
（请给出正确答案）
A.针对近期员工工作积极性不高的现象，公司颁布了新的奖惩制度
B. 为了增加社会知名度，公司创立了新的服务口号
C. 为了丰富员工业余生活，公司成立了运动协会
D. 以“市场链”为纽带对公司的业务流程进行整合
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下列各项中，符合企业再造定义的是（）。
A.未从关键流程入手进行再造
B.未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程
C.未构筑一支优秀的再造队伍
D.未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序
A.客户关系管理，简单地说，就是吸引顾客
B.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
C.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求
D.进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务
E.在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
A.企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的
B.企业只雇佣那些特别聪明、特别有头脑的员工
C.积极热情地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本
D.要想在企业中站稳脚跟，就得想尽一切办法与企业领导搞好关系
A.以流程为中心
B.以人为本
C.团队式管理
D.以顾客为导向
