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[主观题]

CRM的贯彻与实施,主要目的就是改变企业营销人员、经理人员和支持服务人员做事的()和方法。

CRM的贯彻与实施,主要目的就是改变企业营销人员、经理人员和支持服务人员做事的()和方法。

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第1题
CRM项目的实施会为企业带来很多隐形收益,而且难以立竿见影。这体现了CRM项日实施效果的____。

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第2题
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用它。()
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第3题
影响CRM实施效果最主要的两个文化因素,一是惧怕变革的保守型企业文化,二是()。

A.各部门间的协作意识

B.改变管理方式的技能

C.企业规模

D.企业高层的支持

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第4题
CRM实施的难点问题()

A.初期的投入高,投资回报不确定

B.软件供应商及合作伙伴的选择

C.CRM应用的层次与各层次任务的难题

D.实施CRM要承担风险和改变传统的习惯

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第5题
列举并简述企业实施CRM系统的主要步骤。

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第6题
下列不属于实施客户关系管理(CRM)的目的的是()。

A.整合企业资源,优化业务流程

B.发挥人力资源的优势,吸纳更多的就业人员

C.识别不同租户的需求差别化,为租户提供个性化服务,提高租户满意度

D.降低企业运营成本,增加企业收入

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第7题
一个贯彻了CRM理念的企业,一定也是实现了销售、营销和服务文化的转变,即____。

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第8题
下列说法,正确的是()。

A.业务流程的运作需要人员的参与,而人员存在于一定的组织结构和组织文化中,所以组织结构和组织文化将间接影响流程的执行效果

B.在面向流程的组织结构中,人员之间的组织方式主要是团队方式

C.BPR的主要对象是业务流程,组织结构和技术都须适应重组后的新流程

D.企业在实施BPR的过程中,掺杂着许多人的因素,所以BPR的实施进程与管理软件ERP、CRM、SCM的实施进程不同

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第9题
以下有关CRM的说法错误的是()。

A.CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性

B.CRM就是“一对一”营销

C.CRM提供了具体的执行框架,而ERP则提供了资源的应用及实际的操作

D.只有将CRM与R的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成,才能真正的发挥CRM的作用

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第10题
客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋()的问题。

客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋()的问题。

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