如果结果不匹配，请 
更多“查票时，应亲切客气地对旅客说：“请出示您的车票”。()”相关的问题
A．那人不是小偷，因为他把包还了小李
B．那人是小偷，因为他拿错了包
C．那人是小偷，因为他不去找自己的包
D．那人是小偷，因为他拿了小李的包
A．那人不是小偷，因为他把包还了小李
B．那人不是小偷，因为他拿错了包
C．那人是小偷，因为他不去找自己的包
D．那人是小偷，因为他拿了小李的包
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
A．那人不是小偷，因为他把包还给了小李
B．那人是小偷，因为他拿错了包
C．那人是小偷，因为他不去找自己的包
D．那人是小偷，因为他拿了小李的包
顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说(C )。
A.“请您稍等”
B.“对不起”
C.“您需要什么,请您慢慢选”
D.“请”
顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说()。
A.“请您稍等”
B.“对不起”
C.“您需要什么,请您慢慢选”
D.“请”
A.个体的生命终会腐朽，但精神却可以得到永存
B.个人的价值大小取决于其为社会创造的财富大小
C.生命的意义不在于长短，而在于对社会的贡献，
D.人除了追求生命的长度外，也要追求生命的质量
杭州大酒店，中午用餐时间，员工食堂内，大堂副理朱小姐刚准备享受"美餐"。一位客房服务员匆匆跑来气喘嘘嘘地说"大堂副理，客人拿了酒店的衣架，不肯交出来，你快去看看。"
"怎么回事？"大堂副理边走边问"客人拿了四只衣架，硬是不肯交出来，我们实在没办法说服他。"
前台收银柜旁，大堂副理微笑着走向客人"您好!我是大堂副理，能帮助您吗？""我是拿了四只衣架，怎么样？要退还你们，自己去从包里取。有的酒店洗衣之后都奉送衣架，你们凭什么说我私拿？"客人气愤地嚷着。大堂副理想"该客人一下不知道酒店衣架不属于赠送品，但知道后又死要面子，不肯承认。"于是便微笑地对客人说"有些酒店洗衣是奉送衣架，但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议，以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱，所以才用衣架衬着，拿出来也不太好，不如您付成本价买下这四支衣架吧!"客人平静下来，无奈地说"好吧，
多少钱？"大堂副理心知每支衣架的补偿价格为 5 元，便对收银台说"收 20 元吧，按成本价计算，不要加别的费用了。川对不起，耽误您结账时间了，欢迎您下次再来!"她又转向客人微笑着说。
客人结了账，大堂副理微笑着与他道别，目送他远去。
案例思考:本案例说明了什么问题？对酒店服务有何启示？
