减少顾客感觉中的等待时间的有效措施有（)。

A.创造更高价值的等待

B.建立公平排队规则

C.在顾客等待过程中提供扑克牌,跳棋

D.实行预约制度

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第1题

曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()

A.管理好顾客实际等待时间更重要

B.管理好顾客心理等待时间更重要

C.管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要

D.管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间

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第2题

去年某商品的销售量与前年相比减少约一半。市场营销部门调查发现，去年与前年的最大不同是该商品的

价格上涨了20%。下列最可能有效解决商品销售量下滑问题的措施是：

A．利用多种媒体加强广告宣传

B．为该商品增加更多的使用功能

C．根据实际情况，商品价格实行季节浮动价

D．给购买该商品的顾客附赠一个小礼品

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第3题

“居者有其屋”，房价关乎民生。政府采取的下列措施中，可能有效抑制房价过快增长的有()。①提高存贷款利率—流通领域货币量增加—投机性购房减少—抑制房价增长过快②实施积极财政政策—扩大财政支出—增加保障性住房—抑制房价增长过快③调整收入分配政策—提高居民收入—居民购买力增强—抑制房价增长过快④查处囤地炒地—增加住房用地有效供给—扩大住房供应量—抑制房价增长过快

A.①②

B.②③

C.②④

D.③④

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第4题

服务企业对待等待顾客的关键是尽力延长顾客的心理等待时间。（)

服务企业对待等待顾客的关键是尽力延长顾客的心理等待时间。()

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第5题

顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关

注。()