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[多选题]
以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？()
A.顾客等待过程中分散其注意力
B.给予等待顾客关怀
C.提前开始服务
D.及时告知顾客等待时间
E.吸引顾客在营业高峰期到达
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在垄断竞争市场上，某餐馆为了满足低价位需求，只提供柜台服务(顾客必须从柜台点餐和取餐)，并且节约调味料，由此我们可以判断此餐馆是通过哪种方式来区别自己的？ a．地点 b．质量 c．样式或品种 d．b和c都对
A．某百货公司为了促销，在店门口树起一个大招牌，上面写到：凡在本店购买办公室用品、劳保用品、慰问品的，会给总价的4%回扣，介绍推销者给付总价款1%的佣金。该公司给付的回扣、佣金，账面上皆有明确详细记录
B．某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿，当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”“损失费”等
C．某出租车司机故意不打开计时器，声称10元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人10元一趟，害得乘客多掏钱
D．某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等
A.经营自主权
B.信用权
C.荣誉权
D.名称权
E.名誉权
维持顾客关系的行为过程。
A.电子客服
B.电子商务
C.顾客服务
D.电商客服
设顾客排队等待服务的时间X(以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离开，他一个月要去等待服务5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开的次数，试求Y的概率分布和P{y≥1}。
求：
