题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服人员的重要性，以下哪几个是正确的？（)
A.高效的服务以及响应时间
B.专业的导购和知识服务
C.敬业的服务态度
D.帮客户解答问题，问一句回答一句
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A.快递还没有物流信息，可以联系仓库客服尝试进行仓内拦截
B.快递已经有物流信息，发到快递群内让快递客服进行拦截
C.快递显示已经签收，联系仓库客服仓内拦截
D.快递还没有物流信息，但是仓内客服说没办法仓内拦截的情况下，我们可以发到快递群内让联系快递客服进行拦截
A.可以唯一地标识一个分类对象(实体)。
B.加快输入，减少出错，便于存储和检索，节省存储空间。
C.使数据的表达标准化，简化处理程序，提高处理效率。
D.能够被计算机系统识别、接收和处理。
A.A. 十八届四中全会《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》
B.B. “六五”普法工作规划(2011-2015)
C.C.2015年中央“一号文件”即《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》
A.刚好有客户取消预约，可以直接给客户加餐
B.早餐是按人数供应的，告知客户不能加
C.可以给客户手撕面包
D.告知客户可以花30元购买一份体检早餐
A.需告知客户携转风险，需登记答复工单
B.无需告知客户携转风险，需登记答复工单
C.需告知客户携转风险，无需登记答复工单
D.无需告知客户携转风险，无需登记答复工单
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
