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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

张先生在用早餐的时候跟客服人员抱怨吃不饱，请问客服人员以下做法正确的是（）

A.刚好有客户取消预约，可以直接给客户加餐

B.早餐是按人数供应的，告知客户不能加

C.可以给客户手撕面包

D.告知客户可以花30元购买一份体检早餐

答案

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更多“张先生在用早餐的时候跟客服人员抱怨吃不饱，请问客服人员以下做…”相关的问题

第1题

作为客服人员，客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务。（)

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第2题

客服的服务宗指是（)。

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求

D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

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第3题

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿一生都在勤勉工作。60多岁的时候，他每天仍然从早上4点半就开

始工作，直到第二天凌晨。偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心，与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天时间花在这类访问上。上世纪70年代，公司迅速壮大，山姆不可能遍访每家分店了，但他还会经常跑到自己的超市里，专门去听购物的老太太们的抱怨，然后再用行动消除掉这些顾客的不满。山姆正是通过多听员工、多听顾客的声音，才了解到沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求。这段文字意在强调（）。

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第4题

沃尔玛的创始人山姆.沃尔顿一生都在勤勉工作。60多岁的时候，他每天仍然从早上4点半就开始工作，直

到第二天凌晨。偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心，与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天时间花在这类访问上。上世纪70年代，公司迅速壮大，山姆不可能遍访每家分店了，但他还会经常跑到自己的超市里，专门去听购物的老太太们的抱怨，然后再用行动消除掉这些顾客的不满。山姆正是通过多听员工、多听顾客的声音，才了解到沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求。这段文字意在强调()。

A．激励人们，最好的办法就是倾听

B．获取财富，需要一对倾听的耳朵

C．山姆是一个倾听市场的老手

D．听，还是不听，需要艺术

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第5题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

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第6题

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

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第7题

当运营人员在广告投放过程中发现痛点、难点，希望利用API来解决问题的时候，应该先找到谁？（)

A.腾讯广告客服

B.技术人员

C.产品人员

D.管理人员

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第8题

有一位书法家教学生练字。有一次，一个学生抱怨，他跟书法家学习了一段时间，可是一直没有大的进步。

书法家问：“你在家里练习时。一般用什么样的纸？”学生说：“旧报纸。”书法家说：“用质量好的纸试试”。学生回家后。按照老师的要求做了，没过多久，他的字进步得很快。他很奇怪，问书法家原因。书法家说：“你用旧报纸写字的时候，会感觉是在打草稿。即使写得不好也无所谓，用较好的纸你会更珍惜，用心写出的字，自然会更好。”平常的日子。是否也被我们不经意地当作旧报纸？因此随意涂抹也不心疼，总以为来日方长。但是，这种无所谓的心态，却使我们与机会擦肩而过。请根据这篇材料发表演说。

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第9题

张先生使用的IC卡燃气表出现直通情况，需要补交200元气款，张先生不理解，气冲冲的找到客服中心求助，这种服务冲突是（)。

A.利益冲突

B.语言冲突

C.态度冲突

D.质量冲突

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第10题

沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理，不回复或直接结束沟通。（）

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第11题