题目内容
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[多选题]
在顾客跟进与确保顾客欣喜的措施这个环节的目标：（)
A.让顾客感到自己作为一汽大众的用户受到了由衷的欢迎
B.与顾客保持每月联络以提高顾客满意度
C.了解顾客不满的原因后，并尽可能回避
D.确保顾客为我们转介绍新的客户
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A.让顾客感到自己作为一汽大众的用户受到了由衷的欢迎
B.与顾客保持每月联络以提高顾客满意度
C.了解顾客不满的原因后，并尽可能回避
D.确保顾客为我们转介绍新的客户
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A.通过令人激动难忘的车辆交付过程，为顾客带来欣喜
B.关注顾客时间以及信息上的需求
C.介绍服务顾问，使顾客提前了解售后保养日程安排
D.只是为了完成工作任务
A.让顾客了解交车过程以及交付时间
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C.在必要的情况下尽量缩短时间
D.以顾客首选的联系方式来通知顾客的车辆交付信息
A.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
B.如果投诉问题简单，顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
