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[判断题]

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，电网故障停电应在停电发生后30分钟内及时将停电范围及停电类型等信息录入系统。（）

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第1题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单总体处理时限是（)。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

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第2题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，业务处理单位（部门)接到95598投诉工单后（)个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第3题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后（)个小时内主动联系客户。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第4题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第5题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)

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第6题

根据《国家电网公司关于深化“放管服”改革优化电网发展业务管理的意见》要求,接入系统设计由发电企业组织，委托各级电力设计院开展。（)

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第7题

国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第8题

按照国家电网公司防止电力通信网事故重大反事故措施要求，部署国家电网公司95598呼叫平台的直属单位机房应具备2条及以上全程不同路由的出局光缆。（)

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第9题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第10题

按照《国家电网有限公司十八项电网重大反事故措施》要求，部署公司95598呼叫平台的直属单位机房应具备2条及以上全程不同路由的出局光缆。（)

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第11题

国家电网公司先后在智能用电的()方面开展试点工程建设。

A.用电信息采集、电动汽车充换电设施、 95598 供电服务中心、智能小区

B. 用电信息采集、电动汽车充换电设施、 95598 供电服务中心、智能小区 /楼宇

C. 用电信息采集、电动汽车充换电站、 95598 供电服务中心、智能小区 /楼宇

D. 智能电表、电动汽车充换电设施、 95598 供电服务中心、智能小区 /楼宇

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