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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后（)个小时内主动联系客户。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第1题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，各级市场营销部受理的上级单位、政府有关部门转办的客户诉求，于（)个工作日内转办至同级客户服务中心，客户服务中心当天内转办至责任单位，

A.A.1

B.B.2

C.C.3

D.D.1.5

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第2题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)

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第3题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单总体处理时限是（)。

A.A.3个工作日

B.B.5个工作日

C.C.7个工作日

D.D.15个工作日

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第4题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，业务处理单位（部门)接到95598投诉工单后（)个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。

A.A.3

B.B.6

C.C.12

D.D.24

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第5题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（2018年修订版)，客户全方位服务管理委员会的会议内容包括（)。

A.分析客户全方位服务关键指标情况

B.公布近期客户诉求热点及解决情况

C.研究协调重大问题

D.会商确定服务改进措施

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第6题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，施工赔偿类问题跟踪期限不得超过（)。

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

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第7题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指（)

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

E.来电有重复

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第8题

自逾期交费之日起，凡符合“客户重大欠费”定义范围的客户，每月（)前汇总后上报广东电网公司市场营销部。

A.10日

B.15日

C.20日

D.25日

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第9题

对红线问题，由责任单位经地市局分管领导审核通过后，提出诉求处理终止申请，提交公司客户服务中心，公司客户服务中心对相关材料的完整性进行审核把关后，拟定统一答复口径答复客户问题。（)

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第10题

地市局业务部门负责人及属地县区局（供电分局)负责人于地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后（)小时内接触客户，并明确投诉处理方案。

A.3

B.5

C.6

D.9

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