题目内容
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[单选题]
VIP客人入住饭店前2小时，服务员要按贵宾等级和饭店的接待标准摆放（)。
A.鲜花和小吃
B.果篮和糖果
C.鲜花和果篮
D.小吃和果篮
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问：饭店应不应该赔偿这3万元人民币？为什么？
A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人，其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.直接拒绝客人的要求
A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后，要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
