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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第1题
营业人员不得强迫或变相强迫客户使用()业务。

A.增值

B.高资费

C.搭配

D.高附加值

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第2题
营业人员面对客户应表现出谦恭的态度,与客户交谈时多用()。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第3题
营业人员要应使用普通话,禁止使用方言。()
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第4题
依据移网业务中的开户规范,黑名单客户再次入网时需要缴清欠费及解除黑名单后才能办理业务,营业人员应推荐用户选择预付费产品。()
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第5题
甲电器销售公司与乙电视机厂因货款纠纷而产生隔阂,甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时,营业人员故意说道:“乙厂的电视机质量不好,价格又贵,所以我们不再卖他们的产品了。”下列有关该事例的表述正确的是( )。

A.甲侵犯了乙的名誉权

B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为

C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉,故不构成诋毁商业信誉

D.甲侵犯了乙的荣誉权

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第6题
某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂,甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时,营业人员故意说道:“乙厂的电视机质量不好,价格又贵,所以我们不再卖他们的产品了”。下列有关该事例的哪一表述是正确的?( )

A.甲侵犯了乙的名誉权

B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为

C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉,故不构成诋毁商业信誉

D.甲侵犯了乙的荣誉权

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第7题
营业人员可以拒收客户的零、残币。()

营业人员可以拒收客户的零、残币。()

参考答案:错误

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第8题
客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。()
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第9题
营业人员与客户接触时,没有必要与客户的所有同行者打招呼。()
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第10题
下面属于面对客户文明用语的是()

A.我不太明白,能否再重复下您的问题

B.先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见()建议!我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

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第11题
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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