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[单选题]

客户通过电子渠道、营业厅等渠道为宽带固话缴费,系统必须在()分钟内完成复机。

A.立即

B.1

C.3

D.5

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第1题
银行通过电子渠道非面对面为个人开立II、III类户时,应当要求开户申请人登记验证的()与绑定账户使用的保持一致。

A.固话

B.常住地

C.工作地址

D.手机号码

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第2题
沃家固话线上开户支持渠道有哪些?()

A.外部合作渠道

B.沃行销

C.智慧沃家APP

D.微信

E.手机营业厅

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第3题
宽带入网业务,即宽带开户、宽带报装;可通过哪些渠道申请报装()?

A.10086热线

B.电子渠道

C.营业厅

D.自助缴费机

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第4题
承诺低消版爱家宽带方案的个人承诺版或多人承诺版,通过10086人工、代客下单、社会渠道(Web)、门户网站、北京移动客户端、微信营业厅、家宽APP 等渠道办理。()
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第5题
通过线上渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在2个工作日内完成资料审核,并将受理工单直接传递至属地营业厅,严禁层层派单。()
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第6题
百日攻坚劳动竞赛网格业务计算规则分类正确的是()。
A.规模到达类指标(如5G终端用户)采用客户网格归属统计

B.新增放号、新增业务类(如合约办理、潜力市场拓展)按照社会渠道、营业厅办理业务量纳入渠道所属网格归属计算(即跨网格受理,业务量计入办理网格),线上渠道、外呼、直销等通道办理业务量,则按照客户网格归属统计

C.宽带类业务,按照资源点位置归属网格统计

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第7题
宽带提速线上渠道主要通过哪几种方式办理()

A.山东联通微信公众号

B.手机营业厅

C.微信朋友圈(微信扫码)

D.网上营业厅

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第8题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过()、()、()等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第9题
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。

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第10题
咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过()等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第11题
当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时,应()
当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时,应()

A.立即通过专用渠道告知相关工作人员

B.迅速离开营业厅

C.通知客户营业厅内发生突发事件

D.请客户不要慌乱

E.配合疏散工作

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