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[多选题]
用户进行要求投诉平台，应如何处理？（)
A.如用户问题未解决，应按现有流程为用户处理
B.用户无售后问题或售后问题已经被解决，仅仅是反馈对公司流程和活动的意见，电联用户后，完结
C.如涉及外投，应按外投要求处理
D.无需理会，直接驳回
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A.如用户问题未解决，应按现有流程为用户处理
B.用户无售后问题或售后问题已经被解决，仅仅是反馈对公司流程和活动的意见，电联用户后，完结
C.如涉及外投，应按外投要求处理
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A.发到对接群要求商家补发
B.无法处理退款或者补发，可适当补券安抚
C.将当日退回的蛋糕再次配送给用户
D.协助用户投诉配送员赔偿
A.驳回用户
B.建议用户自行联系品牌方检测
C.建议用户联系国家工商行政管理总局及其分支机构做检测
D.建议用户联系国家食品药品监督管理总局做检测
A.通过流量最优退费处理
B.录投诉单处理
C.录退费单处理
D.通过清单退费处理
A.工单通知商家召回快递后为用户办理退款
B.电联商家或发商家工单协商方案
C.退回商品离开用户所在县级市/地级市且有一条退件记录(确保用户无法再去拿快递)，工单通知商家召回快递，同时为用户办理退款
D.告知用户商家收到商品后会为其退款
A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈
B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群
C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群
A.基于信息监测平台，从互联网抓取信息，通过筛滤识别，将信息转化为投诉、建议、舆情，分别处理
B.引入多种渠道，及时发现并积极应对，同时根据渠道特点实施不同的服务策略
C.加强自媒体平台及互助平台运营，为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式
D.建立标准化的服务流程
A.勾选报备，剥离投诉缓催3天
B.提交工单，剥离易投诉
C.勾选报备，剥离易投诉
D.提交工单，剥离投诉缓催3天
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，不操作剥离
D.工单，剥离易投诉公共池
A.直接驳回用户
B.报备督导是否可以改为现金赔付
C.告知用户可以修改为现金赔付
D.电联2次依然不认可优惠券赔付形式，如果用户还是不同意，升级处理
