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[填空题]

买家在天猫上购买价格为200元的商品,买家最低获得()积分,购买3C,虚拟类商品最低获得()积分,购买商品为109元最低获得()积分。

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第1题
一位买家在天猫购买了200元商品,要求开230元发票,自己可以承担税点,作为客服应该怎样做()。

A.答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以多开具发票金额的

B.同意消费者的要求。因为天猫必须无条件开具发票

C.拒绝消费者的要求,因为天猫要求按照实际付款金额开具发票

D.同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税点,因为消费者满意最重要

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第2题
天猫买家自拍下“聚划算”商品之时起,在()内未付款的,系统自动关闭交易。
天猫买家自拍下“聚划算”商品之时起,在()内未付款的,系统自动关闭交易。

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第3题
一个消费者每月用200元购买两类食品:肉制品Z1平均每磅4元,豆制品Z2平均每磅2元。 (1)画出他

一个消费者每月用200元购买两类食品:肉制品Z1平均每磅4元,豆制品Z2平均每磅2元。 (1)画出他的预算线; (2)如果他的效用函数为U(Z1,Z2)=Z1+2Z2,为使效用最大化,Z1与Z2各是多少? (3)如果商家对商品2采取买20磅送10磅的销售办法,试画出新的预算线。 (4)如果商品2价格提到4元,并取消优惠政策,那么新的预算线又怎样?效用最大化的Z1和Z2各是多少?

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第4题
以下哪个为天猫售前客服服务的高压线()

A.泄露买家信息(不得随意透露买家信息)

B.未经过客户同意关闭客户订单

C.服务客户过程中出现辱骂客户等词语

D.对没有购买意愿或购买意愿不强的客户强行促销

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第5题
商场促销前想将商品提价20%,再实行“买400送200”的促销活动(200元为购物券,使用购物券时不循环赠

商场促销前想将商品提价20%,再实行“买400送200”的促销活动(200元为购物券,使用购物券时不循环赠送)。问在促销期间,商品的实际价格是不提价商品原价格的几折?()

A.7折

B.8折

C.9折

D.以上都不对

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第6题
天猫最新规则规定:除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在多久内发货,属于发货延迟?()

A.72小时

B.48小时

C.36小时

D.24小时

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第7题
天猫买家在收到商品后表示不适合要退货,订单状态显示待买家发货,买家联系要求退款时,客服的正确处理方法是()

A.帮顾客延长收货时间

B.让买家填写退货信息,便于收到货后及时处理退款

C.让买家发快递单号并备注好

D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理

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第8题
折扣:也叫商业让利,是指在商品购销活动中卖方在所成交的价款或数量上给买方以一定比例的减让,而
返还给对方的一种交易上的优惠。以下是折扣的为()。

A.小刘代单位购买A厂机电设备而得到A厂赠予的甲宾馆餐饮券三张

B.为中标,B公司给招标单位负责人往返西双版纳机票两张

C.华联商厦春季推出买满200元送100元活动

D.某市工会急需办公设备数十套,负责该事的小李在与C公司签订买卖合同后持有的豪华音响一套

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第9题
天猫买家在店铺里拍下商品并且付款了,发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?()

A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款

B.买家付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

D.买家拍下以后就可以申请退款

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第10题
竞争性市场是指,在一个市场中有________买家和卖家购买或销售同一种产品或________。因为其中有许
多买家和卖家,所以__________买家或卖家可以对购买或销售产品的价格产生明显影响。

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