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第1题
我厅每日值班时间（）。
A.当日上午9：30至次日上午9：30
B.当日上午10：00至次日上午10：00
C.当日下午19：30至次日下午19：30
D.当日下午20：00至次日下午20：00
第4题
关于上星综合频道节目管理，下列表述正确的是（)A、从2012年1月1日起，每个电视上星综合频道每日6：
关于上星综合频道节目管理，下列表述正确的是()
A、从2012年1月1日起，每个电视上星综合频道每日6：00至24：00新闻类节目不得少于2小时，含转播中央电视台《新闻联播》节目
B、18：00-23：30必须有两档以上自办新闻类节目
C、18：00-23：30每档新闻节目时间不得少于30分钟
D、以上所有
第7题
以下哪几个情况是属于态度恶劣？（)
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
第11题
用户携号转网，预处理完成并向用户发放电信卡后，需要收到整点时间广播（）后，新卡才能生效，同时老卡失效，通信会有短时中断
A.8:00-17:00时间段内
B.9:00-20：00时间段内
C.9:00-17：00时间段内
D.8:00-20：00时间段内
