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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育局、12345、12318、维权、起诉、找网监、电视台、报警，发论坛、微博等，或者现场造势等极端行为进行投诉时，电话结束后，我们应在钟内通过投诉工单升级的说法是否正确（）

答案

是

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更多“当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育…”相关的问题

第1题

以下哪些选项，属于话音业务重大故障()

A.本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。(对应工信部较大事故定义。)

B.省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。(对应工信部较大事故定义。)

C.省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。

D.国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降(接通率指标较正常值下降20%以上)超过30分钟;至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话业务中断超过30分钟。

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第2题

根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》工信部网安函﹝2016﹞452号，各基础电信企业和移动转售企业要充分运用传统媒体、新媒体以及短彩信等渠道，及时向用户宣传提醒通讯信息诈骗类型和危害。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。（)

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第4题

工信部消息，我国4G用户达()亿户，2018年7月1日将如期取消流量“漫游费”。

A.11.5

B.12.5

C.10.5

D.13

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第5题

2019年11月4日电，工信部获悉，工信部即日起开展信息通信领域（)专项整治行动。对违规收集用户个人信息、违规使用用户个人信息等8类突出问题重拳整治。

A. App侵害用户权益

B. App泄露用户信息

C. App用户销户难

D. App强制用户消费

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第6题

携号转网的用户携入、携出信息由工信部的集中业务管理系统存储。（)

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第7题

工信部转办申诉预处理申诉处理整体时限为（)小时，正式转办申诉处理整体时限为7*24小时（申诉转办之日起7日内向全网升级投诉中心反馈查证处理结果)。

A.2*24小时

B.3*24小时

C.5*24小时

D.7*24小时

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第8题

工信部表示，针对媒体报道的手机不明扣费等问题，工信部要求基础电信企业以短信方式()向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。

A.按年

B.按半年

C.按季

D.按月

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第9题

有效管理客户期望值应采取，本地投诉处理方案最优，越级投诉次之，工信部申诉后再次之。（)

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第10题

按照工信部防范和打击通讯信息诈骗的相关政策文件规定，对已办理5张手机卡的存量用户，运营商要对用户身份信息逐一重新核实。（)

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第11题

用户反馈自己新办的手机卡无法注册微信，下列关于人工热线客服操作指引顺序正确的是1）和用户解释2）建议用户联系0755-83765566解除前机主的绑定3）给用户下后台工单“规则政策不满”4）建议用户注册时选择“不是我的，重新注册”5）用户不认可解释，则给用户下“二次放号”工单（）

A.1-2-4-5

B.1-4-2-5

C.1-4-2-3

D.1-2-3

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